“致敬勞動者·走近新興職業(yè)人”①丨陪診師：陪同檢查、跑腿買藥……助患者就診更順暢

本人不到場，檢查報告和藥怎么取？工作脫不開身，老人就醫(yī)不方便怎么辦？妻子需要產(chǎn)檢，無人陪同不放心怎么辦？……“陪診師”或許能幫你解決這些煩惱。

近年來，“陪診師”這一職業(yè)逐漸在各大城市悄然興起，他們成為醫(yī)院的“常客”，雖然既不是患者，也不是醫(yī)生，卻在醫(yī)患之間搭建起了全新的紐帶。

今天，我們一起走近幫助患者解決就醫(yī)需求的新興職業(yè)——陪診師。

“孃孃，這個是你今天的檢查報告，我們接下來就去找醫(yī)生給你看報告和開藥哈……”4月27日，在眉山市人民醫(yī)院的門診大廳里，一位身穿藍(lán)色西服的女子腳步匆匆，在領(lǐng)取了報告單后又陪著病人前往醫(yī)生處，她便是90后陪診師劉鳳梅。

近年來，隨著各個醫(yī)院的規(guī)模越來越大，科室分布越來越科學(xué)細(xì)致，就診智能化程度越來越高，市民對陪診服務(wù)的需求也漸漸增多。而劉鳳梅所在的公司是承擔(dān)市人民醫(yī)院陪護(hù)工作的第三方公司，工作地點就在醫(yī)院里，每天總能碰到各種各樣的病人。”“獨自體檢的孕婦、帶孩子看病的寶媽、年邁的老人、異地就醫(yī)的患者……他們面對醫(yī)院的各種設(shè)備和檢查流程表現(xiàn)出無助與迷茫常常讓劉鳳梅覺得很觸動，總想為他們做點什么。

恰逢其時，同事侯啟良在網(wǎng)上了解到一些大城市興起的陪診服務(wù)。于是，團(tuán)隊里的4個“90后”工作伙伴在做好本職工作的同時，開始圍繞陪診服務(wù)開啟“頭腦風(fēng)暴”。

“剛開始準(zhǔn)備做這件事情時，我們內(nèi)心也很忐忑，有過很多擔(dān)心，陪診畢竟是一個新興的職業(yè)，市場不成熟，存在很多未知數(shù)。但我們覺得，既然市場有需求，這又是一件很有意義的事情，就應(yīng)該義無反顧去做。”侯啟良說。

說干就干。4人開始一邊在網(wǎng)絡(luò)平臺上宣傳推廣，一邊進(jìn)一步加深對醫(yī)院環(huán)境的了解。

“陪診師，顧名思義主要就是幫助患者預(yù)約掛號、取號、排隊繳費、取藥、送去檢查樣本、報告等，為此，了解醫(yī)院的環(huán)境非常重要，我多跑一趟，患者就能少跑一趟。”劉鳳梅說，要做好陪診服務(wù)，首先是要成為時間管理大師，每拿到一張單子都要能迅速判斷出往哪條路走、坐哪臺電梯能夠更快到達(dá)。

與此同時，陪診師還需要由很強(qiáng)的溝通能力。“在我們接到的單子中，年輕人下單需要陪老人就診的占了很大比例。在客人下單之前，我們都會詳細(xì)了解他們到醫(yī)院的主要訴求，一是幫助他們根據(jù)自身情況掛合適的科室，其次，是記錄好他們想要咨詢的問題。”侯啟良說，面診的時候，陪診師會按照顧客提供的信息幫老年患者做些補(bǔ)充提問，候診時，也會陪老人聊天打發(fā)時間，“我們希望他們能擁有一個舒適的就診體驗，因為對于病患來說，很多時候，心情和病情一樣重要。”

雖然目前的接單量并不大，但這群“90后”卻對陪診師這個行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心。

“對我們而言，陪診不僅是一份工作，當(dāng)我們用真心對待每一位患者時，就像在照顧自己的家人一樣。而病人或家屬的每一句肯定和感謝，都讓我們覺得被認(rèn)可、被需要，也賦予了我們作為陪診師的價值和意義。”劉鳳梅表示，未來，隨著社會老齡化的程度不斷加深，城市肯定會需要更多陪診師，他們也會努力讓自身的發(fā)展更規(guī)范化、專業(yè)化，也助力有需要的人的求醫(yī)問藥之路更加順暢。

來源丨眉山日報全媒體記者 陳文君