這些“數字鴻溝”，我們陪您一起跨過——《智能時代 請等等“掉隊”的老人》后續報道

　　沒有“健康碼”出行不便、網上就醫掛號“障礙”重重……11月17日，本報曾推出報道《智能時代 請等等“掉隊”的老人》，關注老年人使用智能技術不便的情況?？焖侔l展的信息技術讓更多人享受便利，卻在老年人面前劃出一道無形的“數字鴻溝”。

　　為切實解決當前部分老年人等特殊群體不會上網、不會使用智能手機等問題，日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（以下簡稱《方案》）。就貫徹落實《方案》，我市堅持傳統服務方式和網絡智能化服務創新并行，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”推出七項措施，圍繞完善“健康碼”管理、優化老年人辦事手續、提供便利化服務措施等方面，提出解決方案。

　　連日來，記者聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，實地走訪市市民服務中心、相關醫院、車站等，了解相關方案、措施能否切實解決老年人的困擾，幫助他們跨過技術飛速發展帶來的“數字鴻溝”。

　　□本網記者 羅端 文/圖

網格員衣鳳春上門為蘇維春老人辦理“新農保”。

出行

完善“健康碼”管理

　　疫情防控常態化的背景下，“健康碼”成為人們的出行必備，但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人，“健康碼”卻成了日常生活的障礙。

　　對此，市政務服務管理局推出的相關措施提出，要完善“健康碼”管理。在新冠肺炎疫情低風險地區，市民服務中心不用查驗“健康碼”；對必須查驗“健康碼”的情形，應簡化操作以適合老年人等特殊群體使用。同時，可開通老年人等特殊群體辦事的“快速通道”“綠色通道”，采取查驗身份證、社?？?、老年卡等有明確信息登記的證照，方便其快捷進入辦事大廳。

　　記者走訪眉山東站及眉山汽車客運站了解到，目前，“健康碼”并非人員通行的唯一憑證。“我們采取線上線下多種方式相結合的手段，方便群眾出行。對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行等作為輔助行程證明。”眉山汽車客運站相關工作人員介紹。

政務服務

設置線下辦事渠道 優化辦事手續

　　“互聯網+政務服務”讓群眾辦事少跑腿，但智能終端操作卻讓許多老年人“犯了難”。

　　對此，市政務服務管理局推出的相關措施指出，要設置線下辦事渠道。應保留線下服務辦理渠道，并盡可能地向基層延伸，特別是醫保、社保、民政、出入境、生活繳費等老年人高頻辦理事項。同時，各級市民服務中心特別是基層便民服務中心要安排服務志愿者，為老年人提供導引解講、主動上前服務。

　　優化老年人辦事手續，保留銀行卡、現金繳費方式。針對老年人高頻辦理事項，進一步推進政務數據共享，優化政務服務，實現醫保、社保、公安、司法、民政等民生服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少出門、少跑腿、少花錢。此外，政務服務網辦平臺應具備親友代辦、授權代辦等便捷功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事；對70歲以上老年人提供優待服務，如代辦幫辦、延時辦理等政務服務。

　　記者在東坡區大石橋街道遠景樓社區黨群服務中心看到，工作人員對需要幫助的老年人專門引導、全程陪同?！叭死狭搜劬Σ缓檬?，動作也慢，我帶了銀行卡來繳費，工作人員的指導很耐心貼心?！?9歲的社區居民周桂芳在辦理完居民醫保后稱贊道。

醫院設有人工服務窗口。

醫療

保留人工窗口 社區提供優待服務

　　網絡預約掛號、自助繳費等智能化就醫服務，成了不少老年人求醫看病的難題。

　　記者走訪眉山城區部分醫院發現，這些醫院均設有掛號、繳費等人工服務窗口和老人優先服務通道，在門診入口處，也配有導醫臺和志愿者為需要的人群提供就醫指導服務?！艾F在年輕人都在手機上掛號，但流程太復雜了，字體小、操作難。我和老伴都是到現場排隊掛號，志愿者全程陪同引導?！奔易|坡區的67歲老人張東平說。

　　除了到醫院就醫，行動不便的老人是否有優待服務？對此，市政務服務管理局推出的相關措施指出，街道、社區要聯合建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體服務機制，定期上門提供社保、醫保及水、電、氣、廣電收視費等高頻事項愛老惠老服務，實現老年人辦事“不出門”“少等候”“零投訴”。

　　“蘇嬢嬢，我來幫你辦理‘新農保’。”12月7日上午10點，彭山區鳳鳴街道集關社區網格員衣鳳春來到77歲的獨居老人蘇維春家中，幫老人辦理相關事項。衣鳳春告訴記者，有滿足標準的優惠政策，社區工作人員都會第一時間上門為蘇維春辦理。蘇維春患有高血壓，為避免老人奔波辛苦，每月衣鳳春會定期到醫院為老人取藥，還為蘇維春辦理了針對低保戶的“一站式”醫療救助，原本300多元的藥費每月報銷以后只需要支付30多元。“社區工作人員對我的照顧和關心讓我很感動，他們就是我沒有血緣關系的親人?！碧K維春說。

記者手記

　　近期，關于老年人運用智能技術困難的現象引發輿論關注。在智能化快速發展的今天，如何讓老年群體搭上“數字快車”，成了一個亟待解決的社會問題。

　　養老問題不僅是重要的民生工作，也關系到每個人、每個家庭的切身利益。讓老年人融入數字社會，共享數字經濟發展成果，不僅是全社會共同的責任，也是社會公平正義和文明程度的重要體現。

　　如何增強老年群體的幸福感、獲得感和安全感？除了相關部門出臺系列措施，針對醫療、出行、消費等方面幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務之外，社區或相關機構也可以組織志愿者團隊開展一些活動，對老年人進行智能技術的介紹和宣傳，積極幫助老年人學習智能科技。

　　科技創新日新月異，用心關注老年人的需求，解決老年人面對的技術難題，這需要全社會的共同努力。