走出疫情陰霾 聚焦行業明天

　　突如其來的疫情，讓高度依賴線下場景提供上門服務的家政行業遭受沖擊。連日來，記者走訪我市蘇小妹、鄰幫網等家政服務公司了解到，由于疫情期間業務停擺，許多公司均承受著相當大的經營壓力，但行業本身所具有的前景，仍讓他們保持著很大信心。

　　“疫情期間，我們嚴格按照防疫要求，全面停止了所有線下業務?！编弾途W家政服務有限公司負責人李嵐麗表示，“公司通過員工群，組織員工開展防疫與業務培訓，在確保疫期安全的同時，也為后續的復工復產做好充分準備。”

　　市家政服務行業協會秘書長胡娟表示：“疫情期間，大家都隔離在家，我們通過移動互聯網為企業開展防疫知識宣傳，并指導企業制定了相關防疫制度?！?/span>

　　“比如我們建立了日報制度，要求員工每日上報體溫與當日行蹤，并做好記錄。”蘇小妹家政服務公司副總經理徐禮華表示，“復工復產以后，我們可以根據消費者的需要，提供員工的相關健康證明，讓消費者放心。”

　　當然疫情對家政行業的沖擊是顯而易見的。以鄰幫網為例，公司直到6月份才全面復工?！澳壳拔覀兺ㄟ^自己的客戶群開展一些業務活動，針對小區、人流集中地的業務活動至今仍未開展，公司的經營相對比較困難。但隨著全市服務業發展大會的召開，有了政府的支持，我們對行業未來很樂觀?！崩顛果愓f。

　　“疫情也在一定程度上改變了人們的生活習慣?！毙於Y華說，“宅在家里，大家自己打掃衛生，自己帶孩子、照顧老人，客觀上也造成了我們訂單數量的減少。但隨著復工復產后，人們重回忙碌的工作生活當中，整個家政行業的市場需求將逐步恢復?！?/span>

　　據市家政服務行業協會統計，疫情期間，我市有部分規模較小的家政服務公司被迫關停或轉型?！爱吘辜艺袠I整體利潤率較低，沒有業績支撐就很難維持下去。”胡娟表示，“但總的來看，復工復產以后，我們的業務也逐步復蘇，大部分企業還是成功渡過了難關?！?/span>

　　市商務局相關負責人表示：“疫情期間，我們聯合多部門為家政行業開辟融資渠道，并推出了專門的‘家政貸’，緩解企業經營壓力。得益于市委、市政府對發展現代服務業的高度重視，家政行業呈現出的前景是非常美好的。”

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，對家政服務的需求日益增大。據市商務局《關于全市家政服務業發展情況的報告》顯示，截至目前，全市實際經營家政企業有54家，專業培訓學校15所，個體單位108戶，家政從業人員約2.5萬人。2019年家政機構總營業額約為7551萬元。市委、市政府提出，到2022年，家政行業年產值要實現“翻番”，這一宏大的目標，其實并不遙遠。

　　“事實上我市家政市場規模遠比家政機構營業額要大?！笔猩虅站窒嚓P負責人表示，“因為大量消費者仍然習慣于通過私人介紹的方式獲取家政服務，這就是我們俗稱的‘家政游擊隊’現象，在整個家政服務業中占到了很大的比重?！?/span>

　　眾所周知，在家政行業，“游擊隊”與“正規軍”并存的現象由來已久，并且前者的規模往往大于后者?！皳覀児浪?，我市‘家政游擊隊’的體量約為正規機構的兩倍還多，這是整個行業的‘痛點’，也是未來的主攻方向?！笔猩虅站窒嚓P負責人說。

　　在記者的走訪中，談及行業發展，許多家政企業負責人都將目光聚焦到信用體系建設之上。“人們之所以大量選擇‘家政游擊隊’，歸根結底還是在口口相傳中篩選優質的家政服務人員?！毙於Y華說，“我們并不否認這種方式的有效性，但整個行業完全可以通過標準化、規范化建設，讓家政服務人員的相關信息對消費者完全透明，以此逐步改變消費習慣，將‘游擊隊’轉變為‘正規軍’。”

　　近日，商務部等8部門印發了《關于加快家政服務業信用體系建設　有序推動家政服務企業復工營業的通知》，宣布正式啟用家政服務信用信息平臺。市商務局相關負責人介紹：“目前我們正通過市家政行業協會向全市家政企業廣泛宣傳這一平臺，指導企業注冊賬號，錄入相關信息并獲取授權，完成‘人證合一’。現已有蘇小妹、白貓等26戶家政企業完成賬戶注冊，錄入家政從業人員3205人，完成‘人證合一’授權1929人?！?/span>

　　“在實際的應用中，消費者可以通過商務部家政服務信用信息平臺，全面了解服務人員的基本信息、從業履歷、健康信息、技能培訓信息等，相較于以往口口相傳的方式，消費者能獲得更為全面、可靠的信息?！笔猩虅站窒嚓P負責人說。

　　對于消費者而言，選擇正規家政公司員工也意味著多一份保障。譬如在入戶服務中，由于服務人員個人過失造成業主財產損失，往往會遇到理賠難的問題。“我們要求全市家政服務公司為員工購買家政保險，相關理賠通過保險渠道來實現，可同時保障消費者與從業人員的權益?！焙瓯硎?。

　　“并且我們還會對員工進行上崗培訓與技能認證?！毙於Y華說，“通過我們的培訓認證體系，消費者可以充分掌握服務人員的專業技術水平，并自主選擇相應的服務。成功取得認證的員工，其工資收入也會得到相應的增長。”

　　運用移動互聯網工具，將家政服務供需兩端，包括信用體系、專業信息、評價體系等整合到一處，實現信息的透明化，是行業的大趨勢。隨著這項工作的持續推進，消費者獲取家政服務的習慣也會隨之改變。“可以說行業的發展速度，很大程度上取決于消費習慣改變的速度?！崩顛果惐硎荆拔磥?，客戶無需再聽他人介紹，直接通過系統推薦即可。屆時，正規家政機構相比于‘游擊隊’而言，將體現出明顯的優勢，其營業額也會大幅上漲?！?/span>

　　當前，我市正著力構建“443”現代服務業體系，實施服務業高質量發展“五大”行動。品牌家政作為其中的重要一環，也迎來了巨大的發展空間。

　　為實現整個家政行業的上檔升級，我市出臺了《眉山市促進家政服務業提升拓展工作方案》《眉山市促進家政服務業提升拓展十二條政策措施》等措施辦法，鼓勵企業廣泛開展家政職業技能培訓及就業服務，提升培訓軟、硬件條件。“同時我市精心培育‘蘇小妹’家政服務公共品牌，聘請家政資深CEO、策劃運營專業人士和互聯網技術高端人才，運營國有全資的眉山蘇小妹家政服務有限公司，全力打造家政服務高端品牌。”市商務局相關負責人表示。

　　為了拓寬就業渠道，我市積極組織本土企業與北京、上海、成都等一線城市28家大型家政企業接洽，通過舉行“蘇小妹”家政服務進北京等活動，先后與北京愛儂養老、北京有福媽媽、上海啟熠家政等8家大型家政企業簽訂意向合作協議。2017-2019年，我市總共向北京、上海、成都、天津等城市輸出家政服務人員1700余人。今年5月，首批10名蘇小妹家政人員前往北京從事高端家政服務工作，正式打響疫后我市家政人員“赴蓉進京”第一槍。

　　據市商務局相關負責人介紹，下一步，我市將從以下幾個方面開展工作。

　　——加大培訓力度。持續組織家政企業開展家政職業技能培訓，充分用好培訓相關政策資金，全面提升眉山家政從業人員素質和專業技能，支持有條件的培訓機構深入鄉鎮，針對相對貧困人員開展免費家政職業技能培訓，進一步夯實家政服務發展基礎，助力脫貧攻堅。

　　——突出誠信建設。深入推進家政信用體系建設工作，鼓勵更多的家政企業、家政從業人員加入商務部家政信用信息平臺，下載使用家政服務信用APP，共同營造“守信激勵、失信懲戒”的良好社會氛圍，推進全市家政服務業高質量發展。

　　——鼓勵拓展業態。積極引入新的業態，拓展家政服務行業范圍。鼓勵家政企業在社區設立服務網點，為消費者家庭提供更精細、更精準的服務；鼓勵企業建設綜合社會養老服務機構；鼓勵家政職業技能培訓機構發展網絡培訓課程，提升培訓的便利化程度，促進月嫂、育兒嫂等家政從業人員接受技能提升培訓，進一步提高家政服務質量，為家政服務發展注入新的能量。

　　——促進就業對接。主動與成都等周邊城市知名大型家政企業對接，搭建就業輸出平臺；支持本土家政企業自主開展就業雙選會，幫助培訓合格的家政從業人員獲得就業機會，擴大家政服務有效供給。

　　——強化社會宣傳。加強家政行業宣傳力度，利用電視、報紙、微信公眾號等傳統和新興媒體大力宣傳家政服務業在服務百姓、便捷生活方面的突出作用，增強行業的社會認同度與職業尊重，扭轉對家政服務業的傳統偏見。