高效、暖心、創(chuàng)新！仁壽全面構(gòu)建便民服務(wù)新體系

在全省率先完成機(jī)構(gòu)改革，在全市率先啟動“三免三辦”服務(wù)，構(gòu)建“1+27+293”便民服務(wù)體系，讓企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)身邊事“就近辦”，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，推行“身后一件事”改革……一件件民生實(shí)事、一個個創(chuàng)新舉措折射出便民服務(wù)的“溫度”。

近年來，仁壽縣全面構(gòu)建便民服務(wù)體系，提升便民服務(wù)水平，縱深推進(jìn)“放管服”改革向基層延伸，把群眾的滿意度作為評價標(biāo)準(zhǔn)，打造便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)新樣板，開啟便民利民新篇章。

關(guān)鍵詞：高效  

打造服務(wù)陣地 提升服務(wù)水平

“辦證再也不需要往返跑窗口，而且出證也快，還有一套免費(fèi)印章可以領(lǐng)，真的太棒啦！”今年4月，仁壽縣陳鶴天源園汽車售后服務(wù)有限公司的法定代表人陳先生高興地說道。

標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

原來，陳先生于今年4月1日通過電話咨詢?nèi)蕢劭h市民服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口，公司登記如何辦理。窗口工作人員耐心解答了可通過全程電子化申請和免費(fèi)領(lǐng)取一套印章等事項(xiàng)，主動告知4月2日周六為工作日可進(jìn)行辦理，并通過QQ發(fā)送全程電子化操作流程，為其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理。

4月2日，企業(yè)開辦窗口收到了陳先生通過“營商通”提交的電子化申請案，于當(dāng)日為企業(yè)辦理了登記。考慮到疫情原因申請人不能到窗口領(lǐng)取，窗口人員為陳先生免費(fèi)郵寄了營業(yè)執(zhí)照和印章。

企業(yè)業(yè)主正在辦理業(yè)務(wù)。

“高效、便捷、服務(wù)好”這是眾多辦事群眾對仁壽縣市民服務(wù)中心的印象。

2019年2月，仁壽縣在全省率先完成機(jī)構(gòu)改革，正式成立仁壽縣行政審批局。經(jīng)過對事項(xiàng)的逐條摸查、與部門一對一協(xié)商、召開專題會議等確定了將發(fā)改、經(jīng)信、教體、民政、財(cái)政、人社、水利、農(nóng)業(yè)、文廣旅、衛(wèi)健和市場監(jiān)管11個部門的146項(xiàng)審批事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至縣行政審批局。

2020年，仁壽縣投資3000萬元完成縣市民服務(wù)中心智能化提升改造，改造升級后，稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金窗口整體進(jìn)駐縣市民服務(wù)中心，辦件量增長1倍以上，每年服務(wù)110余萬人次，提升了大廳“一站式”功能，解決了以往群眾辦事“多頭跑”問題。

關(guān)鍵詞：暖心  

服務(wù)“零距離” 群眾紛紛點(diǎn)贊

“以前聽鄰居們說，孩子出生，辦各種證件要到處跑。現(xiàn)在好了，我的兒子出生后，直接到服務(wù)大廳辦理準(zhǔn)生證、上戶口，一次就搞定。”10月19日，在仁壽縣滿井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，兆嘉社區(qū)7組居民閔文鳳僅僅只花十分鐘時間，就辦好了孩子的醫(yī)保登記、醫(yī)保繳費(fèi)申報、上戶等事項(xiàng)。

村民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

日前，走進(jìn)仁壽縣滿井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，只見干凈整潔的大廳里開放式窗口一字排開，工作人員有條不紊地忙碌著。寬敞明亮的大廳里不僅設(shè)置了“暖心服務(wù)區(qū)”，配備有打印機(jī)、飲水機(jī)、醫(yī)療箱、雨傘等便民用品，還開通了殘疾人無障礙通道，配齊老花鏡、放大鏡等設(shè)施。 

不只是一窗辦理，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心都設(shè)有包含社保、醫(yī)保、殘聯(lián)等綜合服務(wù)窗口，文宮鎮(zhèn)、汪洋鎮(zhèn)、富加鎮(zhèn)等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還進(jìn)駐了戶籍窗口，添置了身份證自助照相機(jī)，24小時自助服務(wù)區(qū)等業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)24小時紀(jì)委大數(shù)據(jù)自助查詢、社保自助繳費(fèi)查詢等。

將服務(wù)“下沉”，仁壽縣不斷推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，變“多次辦”為“一次辦”，把便民服務(wù)的鏈條延伸到群眾身邊，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，獲得了群眾的交口稱贊。

近年來，立足兩項(xiàng)改革后鎮(zhèn)村管理服務(wù)半徑擴(kuò)大的實(shí)際，仁壽縣優(yōu)化整合和布局便民服務(wù)點(diǎn)位，構(gòu)建了“1+27+293”便民服務(wù)體系。設(shè)立1個縣政務(wù)服務(wù)中心，承擔(dān)全縣便民服務(wù)的樞紐功能。27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置便民服務(wù)中心，進(jìn)駐醫(yī)保、社保、殘聯(lián)等窗口；被撤銷的22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保留了9個便民服務(wù)站，啟用“審批服務(wù)2號專用章”，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革后群眾“就近辦”。293個村（社區(qū)）設(shè)置便民服務(wù)站，辦理各類基層民生事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新  

著眼群眾需求 解決實(shí)際難題 

日前，仁壽縣黑龍灘鎮(zhèn)大壩社區(qū)4組肖先生的母親去世后，肖先生在為其辦理喪葬費(fèi)撫恤金時，通過電話將母親的相關(guān)信息告訴給村干部。得知消息后，村干部和村醫(yī)生上門核查死亡情況，并用手機(jī)上傳死亡信息，當(dāng)日就完成了《死亡醫(yī)學(xué)證明》開具，第2日就上傳到各縣級部門走完了所有系統(tǒng)流程。不久，肖先生就在其母親的一卡通上領(lǐng)到了相關(guān)補(bǔ)助。

醫(yī)生和村干部正在上門辦理“身后一件事”。

聚焦“身后事”辦理多處跑、材料多、程序繁和冒領(lǐng)待遇等突出問題，2021年4月，仁壽縣在全省率先推出群眾“身后一件事”改革，將需在10個部門辦理的42項(xiàng)群眾“身后事”集成為“一件事”。同時，研發(fā)“仁壽縣群眾身后一件事聯(lián)辦平臺”，各環(huán)節(jié)全流程網(wǎng)上審批，死亡信息共享共用，“身后事”跨部門集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時停發(fā)補(bǔ)助補(bǔ)貼，及時計(jì)發(fā)喪葬費(fèi)、撫恤金。

逝者親屬只需一個電話告知、一次簽字確認(rèn)、一次信息采集，就能辦結(jié)逝者“身后事”，實(shí)現(xiàn)了“身后事”網(wǎng)上聯(lián)辦、零材料、零跑腿，達(dá)到政府和群眾“雙向減負(fù)”目標(biāo)。

著眼群眾需求，解決實(shí)際難題，仁壽縣不僅率先推行“身后一件事”改革，還創(chuàng)新推廣“政務(wù)+金融”綜合服務(wù)。

社區(qū)便民服務(wù)工作人員正在入戶代辦業(yè)務(wù)。

通過實(shí)地走訪、摸排調(diào)研，該縣先后在有產(chǎn)業(yè)支撐、有群眾需求的村（社區(qū)）打造“政務(wù)+金融”綜合服務(wù)點(diǎn)位，持續(xù)豐富服務(wù)種類，形成多類型便民服務(wù)，積極打造助力鄉(xiāng)村振興的新支撐點(diǎn)，努力構(gòu)建高效便捷的“政務(wù)+”新生態(tài)。

“老年群體特別支持‘政務(wù)+金融’綜合服務(wù)工作，部分金融業(yè)務(wù)再也不用去鎮(zhèn)上辦理，在村上就能完成。”仁壽縣禾加鎮(zhèn)魚箭村會計(jì)雷文秀介紹，自該項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以來，魚箭村共產(chǎn)生金融業(yè)務(wù)13575筆，約353.12萬元，為群眾節(jié)約手續(xù)費(fèi)0.8萬余元。

 “一直以來，我們多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，致力于打通群眾對政務(wù)服務(wù)需求的‘最后一公里’。”仁壽縣市民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱章付介紹，下一步，仁壽還將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦群眾辦事所需所盼，深化“放管服”改革，重質(zhì)效、強(qiáng)提升、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)做優(yōu)縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)體系，破解群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

來源丨特約通訊員 潘建勇 眉山日報全媒體記者 郭僑