因疫情取消度假，民宿拒不退費？眉山一市民這樣做后……

　　因疫情防控需要

　　取消北海休假

　　民宿卻拒不退款

　　遇到這樣的事

　　怎么辦？

　　眉山這位市民這樣維權

　　新聞回顧

　　一個月前，我市一家醫院的醫生徐女士本計劃和同事一起前往廣西北海旅游，卻因疫情防控需要，只能取消休假返崗，但已全款預訂的民宿卻表示無法退款。

　　“原計劃去青海、貴州旅游的同事，都很順利地退了所有費用，不知道為什么北海的酒店就是不退？”徐女士回憶道。

　　徐女士說，和自己同行的，還有3位醫務同事，加2個家屬和2個小孩。8人原計劃7月31日至8月6日到北海自由行，并于7月12日向預訂民宿工作人員轉賬7天6晚的住宿費，共計7370元。

　　“7月27日，成都篩查出3例新冠肺炎病例，我們醫院立即響應省市號召，提升防疫措施，要求所有人員不得外出、隨時待命，參與到疫情防控工作中。”徐女士說，“雖然很遺憾取消了北海之行，但我們是醫務工作者，應該這樣。”

　　記者注意到，8月1日，四川省和眉山市都下發了公告，要求非必要不離川。徐女士向記者提供了所在醫院出具的情況說明：“因疫情防控需要，嚴禁本院職工出省旅游，特望貴公司酌情考慮退訂費?！薄?/p>

　　“27日當天，我們就向店家解釋了無法正常入住的原因，提出住宿費全額退還的要求，但對方未正面答復，表示需要請示?！毙炫空f，第二天，各航空公司為配合疫情防控工作，對旅行日期為2021年7月28日至2021年8月11日的客票進行全款退票?！拔覀兊臋C票費用很順利就退了，但酒店費用卻一直沒有退。對方先讓我們拿綠碼去入住，后來說可以延期。我們提供了相關政策新聞鏈接，并提供了單位的證明，對方依然拒絕退費。”

　　“我們認為，疫情防控是不可抗力，我們未按期入住并不是自身的原因，也不是我們所愿，是為了更好地參與到新冠肺炎疫情防控工作中，守護大家的健康?！毙炫空f，“況且我們提前給店家說明了情況，也很大程度避免了商家的損失，但對方還是不愿意退款?！?/p>

　　7月29日，徐女士一行撥打維權熱線反映了情況，并進行了投訴。7月30日起，徐醫生一行又通過人民網領導留言版等反映了相關情況。

　　8月10日上午，該民宿一名工作人員通過微信，對此事進行了回復。

　　該工作人員表示，廣西到今天為止都是低風險地區，所有旅游景點、商場、超市、賓館、民宿都正常運營，只要健康碼和通信大數據行程卡是綠碼，在廣西均可以正常通行。

　　關于退款訴求，該工作人員表示，提供健康紅碼或者黃碼，或者街道社區提供的隔離證明就可以全額退款。如果不能提供，考慮到醫務人員的特殊性，可以免費延期三年入住。

　　律師說法

　　四川新念律師事務所主任王新年律師說，根據《民法典》第五百三十三條，合同成立后，合同的基礎條件發生了當事人在訂立合同時無法預見的、不屬于商業風險的重大變化，繼續履行合同對于當事人一方明顯不公平的，受不利影響的當事人可以與對方重新協商；在合理期限內協商不成的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構變更或者解除合同。

　　人民法院或者仲裁機構應當結合案件的實際情況，根據公平原則變更或者解除合同。

　　“從本案看，因疫情不能前往度假，屬于情勢變更。訂房的入住時間是從7月31日開始，而在7月27日，徐女士一行提供了相關證明并主動告知商家，已盡到了告知義務。在此情形下，商家應約退款，以體現企業的社會責任。”王新年說。

　　王新年還表示，抗疫是全國大事，北海商家不應該只從自身利益出發，人為設置一些條件拒不退款，否則引發訴訟導致解除合同，給企業造成的損失可能會更大?！按送?，當地有關部門也可以主動介入，調查處理，協調商家依法進行退款，維護當地的營商環境?！?/p>

　　最新進展

　　經過十幾天的維權，8月10日下午4點，眉山市市場監管局消?？曝撠熑伺c徐女士取得了聯系。相關負責人以眉山市消費者權益保護委員會名義，向北海市消保中心負責人溝通了相關情況，請求對方協助維權。北海市消保中心負責人立即核實了相關情況，并要求商家依法予以全額退款。

　　8月10日下午4點40分，記者向徐女士一行了解到，他們已收到全額退款，共計7370元。“非常感謝社會各界的關心關注，幫我們拿回了退款?！毙炫勘硎?。

眉山日報全媒體首席記者 李幸