長壽之鄉彭山：便民服務“適老化” 讓老年人辦事更方便

　　“感謝你們上門服務，為我們免去了很多麻煩，省心又省力。”2月8日，彭山區眉州錦苑小區1棟2單元，今年87歲的陳代舒和代作容老兩口正在彭山區市民服務中心不動產登記窗口工作人員的幫助下完善二手房買賣手續。

　　據了解，陳代舒和代作容近期打算將自己的住房出售。由于兩位老人行動不便，2月7日下午，兩位老人的小女兒到彭山區市民服務中心提交了上門服務申請。半個小時內便得到回復，提醒需要準備的資料和預計上門時間。

上門服務，讓老年人辦事更方便。

　　據工作人員介紹，從申請到辦結，兩位老人不用出門就可以完成二手房過戶手續。接下來，等各有關部門完善資料后，1個小時內就可以辦結。“態度熱情效率高。”老人連連點贊。

　　彭山是中國長壽之鄉。近年來，為了老年人辦事更方便，彭山區創新開展便民服務“適老化”改造，線上線下結合，讓敬老愛老之風深入到便民服務中，構建起了老年人友好社會環境。

　　在線下，聚焦老年人日常需求，提升窗口辦事效能。設置老年人愛心專窗，融合醫療、社保、郵政、戶籍、水電氣繳費等政務服務辦理事項，提供辦事預約、咨詢引導、全程陪同及專窗服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”工作模式，確保老年人 辦事“一個窗口服務”。

　　在疫情防控措施上，該區市民服務中心、人社分中心和6個鄉鎮（街道）便民服務中心還開通了“無健康碼通道”，設立了愛心服務區，為老年人免費提供口罩、消毒酒精等，老年人憑借有效身份證件，經過體溫檢測后，即可進入大廳辦事。

　　同時還組建了51個村（社區）代辦點，成立由村（社區）黨支部和 300 余名網格員構成的“保姆式”代辦隊伍，通過“上門辦”“延時辦” 等方式，進村入戶為老年人提供上門辦理服務。

　　此外，在線上，彭山還開創特色服務制度。開發智能導辦系統，納入 194 項可在線辦理事項，依托彭山服務微信公眾號、APP上線智能政務服務機器人，24小時在線指導老年人辦事，讓老年人辦事不再難。