件件回訪抓辦理 環保訴求重落實——市12345政務服務熱線環保訴求辦件滿意率99.61%

　　現場調研小區占用綠地情況、溝渠污染堵塞問題、企業噪音污染問題，暗訪鄉鎮生豬養殖污染問題、場鎮垃圾處理問題……

　　件件有落實，事事有回音。自2018年以來，市12345政務服務熱線受理環保訴求34536件，其中，12369環保專線9237件。當即答復13408件，交辦21128件，辦件滿意率99.61%。

　　以群眾反映為核心

　　突出環保訴求重點

　　實現辦結件全部回訪

　　“經過認真梳理，我們發現，群眾反映問題主要集中在城市噪音、油煙污染、畜禽養殖污染、散亂污企業污染、生產生活垃圾、廢水污染、土壤污染等方面，訴求類型涵蓋面廣，充分表明群眾對生態環境問題的持續關注、關心。”昨（2）日，市政務服務管理局相關負責人分析說。

　　據了解，在市12345政務服務熱線所受理環保訴求中，噪音污染長期排在首位。市12345政務服務熱線持續將環保訴求辦理作為工作重點，通過日報告、周分析、月通報形式，認真研究夜間工地施工噪音、住改商噪音擾民、燒烤油煙噪音污染以及KTV、酒吧噪音等訴求問題，及時跟蹤辦理投訴工單。

　　今年9月，群眾反映較為突出的水廠噪音問題，主要為彭山區蔡山東路凈水廠、謝家鎮供水站24小時運轉噪聲問題。按照《四川省城市供水條例》《城市供水設施保護工作方案》相關要求，市12345政務服務熱線建議相關部門督促業主采取防噪降音措施，并在今后住宅小區規劃建設中，充分考慮各類因素，避免此類問題重復發生。

　　此外，群眾集中反映小區垃圾清運時間過早噪音、東坡區春熙廣場工地施工噪音、仁壽縣文林鎮夜間燒烤噪音、仁壽縣文林鎮濕地公園入口處陀螺噪音等，都在跟蹤辦理中得到圓滿解決。

　　2018年至今，環保訴求辦結件全部回訪。市12345政務服務熱線會同市生態環境局現場調研、暗訪群眾反映較集中的企業污染等環保訴求，暗訪丹棱縣雙橋鎮煤炭灰污染、鄉鎮養豬場污染、水果包裝廠污染，東坡區、洪雅縣、仁壽縣護城河污染，東坡區KTV、麻將館噪音污染等問題20余次，現場查看整改效果，督促完善落實。

　　以群眾滿意為目標

　　突出12369環保專線

　　建立環保督辦長效機制

　　為實現有訴必接、有接必辦、有辦必復、群眾滿意率不斷提升的工作目標，按照市委、市政府統一要求，市政管局將繼續保持12369環保專線，重點辦理環保投訴問題，落實好市政府“撥打12369，環保訴求解決在門口”的工作要求。

　　“對個別雖然符合國家相關標準，但是離群眾要求還有一定差距的訴求件，我們及時做好群眾的解釋溝通工作，盡量讓群眾滿意或理解。”市政管局相關負責人表示。（王允浩）