2月28日起，鐵路電子客票退票更方便

新聞來(lái)源：眉山網(wǎng)

更新時(shí)間：2020-02-28 10:56:40

責(zé)任編輯：雷堯

為了適應(yīng)疫情防控，滿足旅客變更行程的需要，自2月28日起，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)：對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

具體退票操作攻略詳見(jiàn)↓

為何要優(yōu)化電子客票退票流程？

目前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報(bào)銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)針對(duì)這兩類情況對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

不同購(gòu)票方式相應(yīng)退票攻略

①使用電子支付方式，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

②在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)買電子客票，以及使用電子支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

③使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票的旅客，如何辦理退票？

可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。

④在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？

可打開(kāi)鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

疫情結(jié)束后，優(yōu)化的電子客票退票流程是否仍然延續(xù)？

①此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？

這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

②退票手續(xù)費(fèi)怎么算？

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車站開(kāi)車時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門(mén)將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

③疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效？

符合疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門(mén)將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。