12345熱線 國慶“保持通話”

　　12345熱線 國慶“保持通話” 

　　國慶期間，市12345政務服務熱線話務員們依然忙碌在工作崗位上。 

　　眉山網記者 林琳 文/圖

　　國慶長假期間，大多數人們都在享受難得的休閑時光，而作為連接群眾和政府的橋梁，市12345政務服務熱線的工作人員依然堅守崗位，為市民排憂解難。

　　“你好，我是仁壽縣縣城的居民，我想反映一下廣場舞噪音的問題。”昨（4）日9點，市12345政務服務熱線話務員呂芹剛上班就接到了市民的一通熱線。她十分麻利地將反映的問題做記錄，并迅速與仁壽縣相關部門取得了聯系。

　　呂芹是位準媽媽，當天也正值她值班，雖然行動起來不是很方便，但在處理熱線方面，她卻是一位經驗豐富的話務員。“在國慶期間，市12345政務服務熱線每天都安排了四名值班人員，兩名備勤人員，以保障在話務量高的情況下也能更好地解決民生訴求。其實對我們來講，假期堅守在工作一線已成了一種習慣，這是我們工作職責所在，是我們應該做的事情。”她十分堅定地說道。

　　交談間，又一通電話進來，呂芹立即投入到工作中，沉著應答市民的求助。

　　同樣堅守崗位的，還有剛剛上崗四個多月的“90后”話務員胡蘭星。身邊的朋友們國慶小長假都約著出去玩或宅在家里看劇，但胡蘭星卻沒有半點怨言。“在國慶期間上班，我覺得挺有意義，可不是誰都有機會能在假期堅守崗位，為人民服務的喲。”她笑著說道。

　　一會兒的工夫，胡蘭星已經接了好幾個電話，替市民查詢丹棱老峨山門票價格，又給來投訴美容院違規經營的市民聯系了公安值班電話，還解答一位女士社保中斷的問題。由于接聽頻繁，她的嗓音聽著有些干澀沙啞。趁著間隙，胡蘭星趕緊喝水潤喉，以保持最佳狀態。

　　因剛入職不久，胡蘭星一有空就會拿出自己的筆記本，鞏固人社政策和民生求助方面的知識。“自己是個新人，才剛上線接電話不久，難免在解答方面還不夠熟練和流利，所以在空閑的時候我都會看同事們和自己記的一些筆記，給自己充充電。”胡蘭星說。

　　“節假日，話務員每人每天接到群眾反映的問題大概有五六十個，進線量也是維持在高位，這就要求話務員對這項工作要具備細心和耐心。”市12345政務服務熱線相關負責人表示，接到群眾反映后，他們照“橫向到邊、縱向到底”的辦理網絡，通過明確受理、分類、轉辦、承辦、回復、回訪、督辦、歸檔，做到了件件有落實、件件有回音。

　　華燈初上時，這些工作人員與帶著一身疲倦下班回家，而12345熱線卻沒有因此休息，接班的工作人員又走上了自己的崗位。電話接通，那頭依然是親切的話語：“您好，這里是12345政務服務熱線，請問有什么可以幫到您？”