侯小萍：做好服務 當納稅人的“貼心人”

　　——東坡區稅務局納稅服務股股長侯小萍

　　侯小萍（右）。

　　眉山網記者 王允浩 黃海波 文/圖

　　1988年，侯小萍進入稅務系統，一干就是30多年，其中，在一線辦稅服務廳就干了18年。30余年中，她既是一名大廳的“服務員”，又是一名“指導員”，納稅人和窗口服務人員一有問題首先就想到她，而她總會提供保姆式的解答和指導。

　　“為納稅人服好務，成為納稅人的貼心人”是她的座右銘。在辦稅服務廳工作的18年時間中，她始終堅持每天早上7點到達大廳，提前做好一天的辦稅服務準備，晚上7點以后才下班。期間，她參與完成了“營改增”、國稅地稅征管體制改革、減稅降費等一系列專項工作，工作質效居全市稅務系統前列。

　　她每天在不到600平米的大廳里要來來回回走上將近2萬步，在大廳最繁忙的征收期，無論她被多少納稅人團團圍住，只要納稅人有疑難問題，她都會不厭其煩地給納稅人講解清楚，平均每天要為納稅人解答各類問題40個以上。

　　此外，她還堅持“活到老，學到老”，不斷提升服務能力。在自己年過五旬、記憶力下降、工作繁忙的情況下，她利用夜晚休息時間自學會計知識，成功考取了初級會計職業資格，成為稅務部門獲取該資格年齡最大的干部職工。

　　面臨國地稅合并后，辦稅服務大廳每天要處理各類業務超過兩千筆的現狀，侯小萍連續放棄了兩個月的周末休息時間，帶領納稅服務團隊進行業務流程再造，引導納稅人通過信息網絡手段辦理各類涉稅業務，對于年齡大、不會使用各類辦稅系統的納稅人，她堅持手把手地教，一次不會教兩次，直到納稅人學會為止。在她的不懈努力下，大廳窗口業務量下降了60%，80%的業務通過網絡辦理，不用再上柜臺，必須到柜臺處理的業務，納稅人的排隊等候時間平均下降了68%，平均每人排隊等候時間不超過10分鐘。

　　多年刻苦努力的工作，也讓她的工作卓有成效，她所在的辦稅大廳成功創建全省二類辦稅服務大廳，大廳累計收到納稅人的表揚錦旗超過30面，納稅人滿意度排名在全省實現了連續三年大幅提升，平均每年排名提升率達到了20%，納稅人滿意度排名進入了全市稅務系統第一方陣。稅收營商環境在全市稅務系統的測評中也成功邁進了前三甲。

　　與此同時，她還于2015年獲眉山市東坡區國家稅務局先進工作者稱號，2016年獲眉山市東坡區國家稅務局優秀共產黨員稱號，2017年獲眉山市東坡區國家稅務局先進工作者稱號，2018年獲四川省國稅系統“服務明星”稱號。